Kundenportalen kommen als Instrument zur langfristigen Kundenbindung und als zentrale Interaktionsplattform für Cross-und Up-Selling wachsende Bedeutung zu.
Durch die Steigerung von Servicequalität tragen sie zu einer nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung bei. Dabei geht Ihre Rolle heute über die eines reinen Self-Care Instruments hinaus und Kundenportale entwickelt sich als zentraler Interaktionspunkt innerhalb der Kundenbeziehung zunehmend zu einem weiteren Vertriebskanal. Zur hierfür unbedingt erforderlichen nachhaltigen Steigerung der Nutzungsintensität, bedarf es intelligenter Lösungskonzepte, mit dem Ziel, einen echten Mehrwert für die Kunden zu bieten unter Berücksichtigung aller gängiger Interaktionskanäle.